Il y a des moments o\u00f9 la meilleure chose que l’on puisse faire est de s’arr\u00eater. Pas pour souffler, pour regarder.<\/p>\n
Ces derniers mois, j’ai donc mis Le Suppl\u00e9ment en veille. Pas parce que les sujets manquaient. Le Retail n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi bavard en mati\u00e8re de signaux faibles et de tendances \u00e0 d\u00e9crypter. Mais \u00e9crire pour \u00e9crire, dans un format qui revendique la discipline de l’\u00e9vidence, serait une contradiction en soi.<\/p>\n
Je n’ai pas publi\u00e9 d’Addition r\u00e9cemment car je suis parti marcher sur le GR 65. Et je me suis dit que si la t\u00e9l\u00e9vision et les s\u00e9ries faisaient une pause estivale\u2026 je pouvais bien en faire une aussi.<\/p>\n
Ce temps de recul m’a permis de relire \u00e0 froid les diff\u00e9rentes rencontres (publi\u00e9es ou non), de croiser les convictions qui s’en d\u00e9gagent avec ce que j’observe, et d’en tirer trois enseignements. Ce ne sont pas forc\u00e9ment trois d\u00e9couvertes, je ne vais pas vous vendre la r\u00e9v\u00e9lation du si\u00e8cle. Ce sont plut\u00f4t trois rappels que le march\u00e9 s’obstine parfois \u00e0 ignorer, et que l’actualit\u00e9 du secteur rend chaque trimestre un peu plus difficiles \u00e0 contourner.<\/p>\n
Parce que pendant que certaines directions s’activent \u00e0 produire des roadmaps ambitieuses, le Retail fran\u00e7ais, lui, continue de fermer des magasins (En g\u00e9n\u00e9ral…). Des enseignes enti\u00e8res disparaissent. Des plans sociaux s’accumulent. Et dans les organisations qui tiennent encore debout, on continue trop souvent de traiter les sympt\u00f4mes plut\u00f4t que les causes.<\/p>\n
Ce num\u00e9ro ne propose pas de solution miracle. Il propose quelque chose de plus utile : un point d’arr\u00eat avant la rentr\u00e9e, pour s’assurer qu’on court dans la bonne direction.<\/p>\n
Quand les r\u00e9sultats d\u00e9crochent, le r\u00e9flexe est connu : on lance un projet. Un nouveau CRM. Une refonte UX. Un programme de fid\u00e9lit\u00e9 (si les clients ne viennent plus, c’est forc\u00e9ment \u00e7a…). Peu importe l’objet, ce qui compte, c’est d’avoir quelque chose \u00e0 annoncer et de se mettre en mouvement.<\/p>\n
Le diagnostic, lui, reste dans le tiroir. Trop inconfortable. Trop long. Trop politiquement risqu\u00e9. Alors, on demande parfois \u00e0 des \u00e9quipes de trouver des \u00e9l\u00e9ments pour confirmer une conviction d\u00e9j\u00e0 \u00e9tablie. Ou on fait appel \u00e0 un grand cabinet (bah oui, c’est s\u00e9rieux\u2026) qui va livrer un beau projet avec des noms anglo-saxons (\u00e7a fait toujours mieux) et de nouveaux mots-cl\u00e9s qui deviendront la boussole de l’entreprise. Seulement, ces strat\u00e9gies sont souvent hors-sol, d\u00e9connect\u00e9es de la r\u00e9alit\u00e9, car le diagnostic initial n’a pas \u00e9t\u00e9 fait et les sachants du terrain n’ont pas \u00e9t\u00e9 \u00e9cout\u00e9s. Il manque un trait d’union entre une vision et son d\u00e9ploiement.<\/p>\n
C’est une erreur qui co\u00fbte cher. Et dans le contexte actuel, elle peut tout co\u00fbter.<\/p>\n
Le "projet vitrine", celui qu’on lance pour rassurer un board ou occuper des \u00e9quipes, est devenu un luxe que le retail fran\u00e7ais ne peut plus se permettre. Pas quand chaque euro est sous tension. Pas quand des enseignes historiques ferment d\u00e9finitivement leurs portes faute d’avoir su se transformer pour de bonnes raisons. (Je suis intimement persuad\u00e9 qu’elles ont toutes eu un programme de transformation.)<\/p>\n
Le probl\u00e8me n’est pas l’ambition. Le probl\u00e8me, c’est l’ordre et le timing dans lequel on pose les choses. D\u00e9ployer un outil sur un process d\u00e9faillant ne r\u00e8gle pas le process : il l’automatise. Et l’inefficacit\u00e9 automatis\u00e9e \u00e0 grande \u00e9chelle co\u00fbte infiniment plus cher que l’inefficacit\u00e9 manuelle. Elle est plus rapide, plus visible, beaucoup plus difficile \u00e0 corriger, et \u00e0 force d’empilement, plus personne ne sait comment la machine fonctionne.<\/p>\n
La question d\u00e9cisive n’est pas "est-ce que cet outil est performant ?". Elle est : "notre organisation est-elle structurellement pr\u00eate \u00e0 en tirer de la valeur ?". Et dans la majorit\u00e9 des cas, on ne se la pose pas, parce qu’elle oblige \u00e0 regarder en face ce qu’on pr\u00e9f\u00e9rerait ne pas voir.<\/p>\n
Un diagnostic honn\u00eate ne fait pas de belles slides. Mais c’est ce qui s\u00e9pare une transformation r\u00e9ussie d’un chantier qui s’enlise. Il faut arr\u00eater d’accuser le march\u00e9, l’inflation ou la m\u00e9t\u00e9o. Il faut se demander ce que l’on n’a pas fait, ou ce que l’on a mal fait, pour en arriver l\u00e0.<\/p>\n
Le fil rouge de toute la saison 1 m\u00e9rite d’\u00eatre dit une derni\u00e8re fois, et plus directement.<\/p>\n
L’IA est un amplificateur. Si vos donn\u00e9es sont propres, vos process align\u00e9s et vos \u00e9quipes engag\u00e9es, elle d\u00e9cuplera votre impact. Si vos fondations sont fragiles, elle amplifiera vos fragilit\u00e9s avec des d\u00e9g\u00e2ts beaucoup plus difficiles \u00e0 r\u00e9parer qu’un dysfonctionnement humain classique.<\/p>\n
Ce qui a chang\u00e9, c’est l’\u00e9mergence de l’IA agentique : des syst\u00e8mes capables d’interconnecter des fonctions enti\u00e8res et d’orchestrer des d\u00e9cisions en temps r\u00e9el entre des silos qui ne se parlaient pas depuis des ann\u00e9es.<\/p>\n
Pour certaines organisations, c’est l’opportunit\u00e9 rare de reconstruire autrement, pas d’empiler une couche suppl\u00e9mentaire sur une architecture vieillissante, mais de repenser l’ensemble avec une logique propre, d\u00e8s le d\u00e9part.<\/p>\n
Regardez comment certaines startups n\u00e9es avec l’IA fonctionnent aujourd’hui. Pas d’h\u00e9ritage technologique. Pas de silos historiques. Un syst\u00e8me central qui orchestre, et des \u00e9quipes qui se concentrent sur ce que la machine ne peut pas faire. Ce n’est pas de la science-fiction, c’est une r\u00e9alit\u00e9 op\u00e9rationnelle qui tourne avec des effectifs r\u00e9duits et une v\u00e9locit\u00e9 que la plupart des enseignes \u00e9tablies ne peuvent pas se permettre d’ignorer. (Merci Euratechnologies de me mettre au contact de ces entreprises.)<\/p>\n
Cela ne signifie pas que tout le monde doit tout raser et repartir de z\u00e9ro. Les pr\u00e9requis restent non n\u00e9gociables : qualit\u00e9 de la donn\u00e9e, gouvernance claire, \u00e9quipes form\u00e9es. Sans \u00e7a, d\u00e9ployer de l’IA agentique revient \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer dans le brouillard, on va vite, mais on ne sait pas vers quoi. Les entreprises qui travaillent d\u00e8s maintenant \u00e0 nettoyer leur data et clarifier leurs process ne pr\u00e9parent pas un projet IA. Elles pr\u00e9parent leur capacit\u00e9 \u00e0 tirer de la valeur de tout ce qui viendra ensuite. C’est une diff\u00e9rence que le terrain sanctionne sans appel.<\/p>\n
Voil\u00e0 la conviction que je n’ai pas encore dite assez clairement.<\/p>\n
Dans le Retail, on mod\u00e9lise un P&L \u00e0 trois ans au centime pr\u00e8s, on retraite l’inflation et on arbitre les capex avec une pr\u00e9cision chirurgicale. Mais posez la question \u00e0 n’importe quelle direction : combien de vos m\u00e9tiers vont fondamentalement muter avec l’IA dans les dix-huit prochains mois ? Quelles comp\u00e9tences recruter aujourd’hui pour ne pas \u00eatre en urgence demain ?<\/p>\n
La r\u00e9ponse est presque toujours un silence g\u00ean\u00e9, suivi d’un murmure sur "l’accompagnement au changement pr\u00e9vu dans le plan".<\/p>\n
Prenons le m\u00e9tier d’acheteur en grande distribution. C’est une fonction que je connais bien pour l’avoir occup\u00e9e, et je sais \u00e0 quel point elle est complexe. \u00c9videmment qu’elle ne se r\u00e9sume pas \u00e0 un algorithme : il y a le cadre juridique, le sourcing, l’intuition produit (qui est en fait la somme de sa connaissance, de son exp\u00e9rience et de diff\u00e9rents signaux), la gestion des litiges, la relation humaine…<\/p>\n
Mais si l’on regarde froidement ses piliers historiques, la lecture des donn\u00e9es de vente, la construction de l’assortiment et la d\u00e9finition des contrats-cadres avec les partenaires, l’IA est d\u00e9j\u00e0 capable d’en automatiser une part vertigineuse. M\u00eame si la machine n’est pas pr\u00eate aujourd’hui \u00e0 mener la n\u00e9gociation commerciale en elle-m\u00eame, toute la partie li\u00e9e \u00e0 la formalisation, aux \u00e9changes \u00e9crits et \u00e0 la contractualisation peut \u00eatre d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e (pour ne pas dire automatis\u00e9e compl\u00e8tement, au risque de me prendre des torrents d’insultes).<\/p>\n
Le but n’est pas de dire que le m\u00e9tier d’acheteur va dispara\u00eetre. Mais regardez honn\u00eatement la fiche de poste : quel pourcentage de ces t\u00e2ches quotidiennes va \u00eatre absorb\u00e9 par la machine ?<\/p>\n
Est-ce que les acheteurs de votre organisation sont form\u00e9s pour travailler avec ces outils et basculer sur des t\u00e2ches \u00e0 plus forte valeur ajout\u00e9e ? Est-ce que leur fiche de poste a \u00e9volu\u00e9 ? Est-ce que votre DRH a un plan pour \u00e7a ?<\/p>\n
Category managers, merchandising, supply chain, contr\u00f4le de gestion : chacun de ces m\u00e9tiers est en train de muter. L’humain reste pourtant la variable d’ajustement dans la quasi-totalit\u00e9 des plans strat\u00e9giques. On recrute dans la douleur quand le besoin explose, on restructure dans l’urgence. Et entre les deux, les \u00e9quipes RH g\u00e8rent l’administratif sans avoir ni le temps ni le mandat d’anticiper.<\/p>\n
Les entreprises qui survivront \u00e0 cette d\u00e9cennie ne seront pas forc\u00e9ment celles qui auront les meilleurs outils, mais celles qui auront su transformer leurs \u00e9quipes au bon rythme, suffisamment t\u00f4t pour que ce soit un choix plut\u00f4t qu’une contrainte. \u00c7a, \u00e7a ne s’automatise pas.<\/p>\n
La saison 2 est en pr\u00e9paration. La m\u00e9canique reste exactement la m\u00eame : une discussion en physique, autour d’un caf\u00e9 ou d’un d\u00e9jeuner, avec des professionnels qui ont quelque chose de concret \u00e0 dire (une conviction forte, une r\u00e9alit\u00e9 m\u00e9tier, une direction \u00e0 prendre).<\/p>\n
Une seule r\u00e8gle : pas d’interview formelle. Pas de script. Une vraie conversation entre gens de terrain. Si vous avez envie de jouer le jeu, ma messagerie est ouverte. Et si on d\u00e9jeune et qu’on d\u00e9cide de ne rien publier ? Ce n’est vraiment pas grave, l’essentiel est d’avoir \u00e9chang\u00e9.<\/p>\n
Diagnostic avant investissement. Fondations avant d\u00e9ploiement. Comp\u00e9tences anticip\u00e9es avant transformation.<\/p>\n
Trois principes que ce num\u00e9ro ne fait pas que rappeler, il les d\u00e9fend. Parce que court-circuit\u00e9s en permanence par la pression du r\u00e9sultat imm\u00e9diat et la complexit\u00e9 politique des organisations, ils finissent par co\u00fbter bien plus cher que le temps qu’on aurait mis \u00e0 les appliquer.<\/p>\n
C’est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu’un regard ext\u00e9rieur change la donne. Pas pour livrer un diagnostic en PowerPoint, mais pour poser les bonnes questions sans biais, entrer dans la r\u00e9alit\u00e9 de votre terrain, et repartir avec un plan d’action qui tient debout.<\/p>\n
Arnaud Trenchant.<\/p>\n
Article publi\u00e9 initialement le 12 ao\u00fbt 2026 sur LinkedIn<\/a>. S’abonner au Suppl\u00e9ment<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L’\u00c9dito : Le rappel est parfois plus utile que la d\u00e9couverte Il y a des moments o\u00f9 la meilleure chose que l’on puisse faire est de s’arr\u00eater. Pas pour souffler, pour regarder. Ces derniers mois, j’ai donc mis Le Suppl\u00e9ment en veille. Pas parce que les sujets manquaient. Le Retail n’a jamais \u00e9t\u00e9 aussi bavard […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1042,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"saved_in_kubio":false,"footnotes":""},"categories":[126],"tags":[],"class_list":["post-1007","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-le-supplement-la-newsletter-des-professionnels-du-retail"],"yoast_head":"\n