Chez Chronodrive, n’importe quel collaborateur peut contacter n’importe qui dans l’entreprise. Sans filtre, sans validation hi\u00e9rarchique.
\nR\u00e9sultat : aucun pain point ne tra\u00eene en attendant qu’une cha\u00eene de d\u00e9cision veuille bien se d\u00e9bloquer.<\/p>\n
(C’est \ud835\udddf’\ud835\uddd4\ud835\uddd7\ud835\uddd7\ud835\udddc\ud835\udde7\ud835\udddc\ud835\udde2\ud835\udde1 \u2615 : le format o\u00f9 l’on prend un repas avec un expert pour passer une id\u00e9e re\u00e7ue au crible).<\/p>\n
J’ai partag\u00e9 un d\u00e9jeuner avec S\u00e9bastien PICART Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Chronodrive, il pilote l’\u00e9volution du mod\u00e8le de ce pionnier historique avec une v\u00e9ritable obsession pour l’excellence op\u00e9rationnelle. Un pragmatisme forg\u00e9 par 20 ans d’exp\u00e9rience au sein du groupe Carrefour.<\/p>\n
\ud83d\udc49 L’erreur strat\u00e9gique du jour : \u00ab\u00a0La technologie est l’affaire de la DSI, le commerce est l’affaire des \u00e9quipes sur le terrain.\u00a0\u00bb<\/p>\n
S\u00e9bastien prend le contre-pied. Sa conviction, il la formule sans d\u00e9tour : \u00ab\u00a0Le commerce est un m\u00e9tier Tech.\u00a0\u00bb<\/p>\n
Un Comex qui n’est pas accultur\u00e9 \u00e0 la technologie ne peut tout simplement plus faire son boulot correctement. Et cela ne concerne pas que le e-commerce.
\nDans la distribution physique : la gestion dynamique du prix, le flux des stocks, l’encaissement et le programme de fid\u00e9lit\u00e9 d\u00e9pendent int\u00e9gralement de l’architecture tech.
\n3 axes qui r\u00e9sument notre \u00e9change :<\/p>\n
1. Le Comex doit mettre les mains dans le moteur
\nLa tech n’est pas un sujet de sp\u00e9cialistes rel\u00e9gu\u00e9 en bout de table. L’architecture IT est pass\u00e9e en revue deux fois par an, directement en Comex. La prise de risque technologique n’est pas port\u00e9e par le seul directeur informatique, elle est assum\u00e9e et partag\u00e9e par l’ensemble de la direction.<\/p>\n
2. Le Data Lake, l’actif qui ne se voit pas
\nUn Data Lake propre, ce n’est pas le projet le plus sexy \u00e0 pr\u00e9senter. Mais c’est ce qui permet d’aller vite le jour o\u00f9 on veut d\u00e9ployer un outil comme l’IA, avec un bon niveau de service d\u00e8s le premier jour. Une base de donn\u00e9es et de process propres, c’est un actif : celui qui fait gagner un temps \u00e0 tous ceux qui viendront apr\u00e8s et qui permet de rendre l’information disponible pour chacun.<\/p>\n
3. La transversalit\u00e9 contre le syndrome du mois d’ao\u00fbt
\nOn a tous connu cette entreprise qui tourne au ralenti en \u00e9t\u00e9, parce que \u00ab\u00a0les responsables sont en cong\u00e9s\u00a0\u00bb.
\nChez Chronodrive, l’intensit\u00e9 est liss\u00e9e toute l’ann\u00e9e. La recette : une autonomie totale de contact, qui permet de traiter les irritants au quotidien sans attendre qu’un silo hi\u00e9rarchique veuille bien se rouvrir.
\nOn retrouve l’esprit Kaizen pour progresser sans cesse.<\/p>\n
On ne pr\u00e9sente plus l’excellence client de Chronodrive et sa note NPS. Mais cette exigence, ce sens du client, s’applique d’abord en interne, entre collaborateurs, avant m\u00eame d’arriver jusqu’au client final.<\/p>\n
Ce que je retiens de ce d\u00e9jeuner : la tech n’est plus une charge qu’on d\u00e9l\u00e8gue.
\nC’est un actif qu’on construit, qu’on valorise, et qui, aujourd’hui, se valorise.<\/p>\n
Merci S\u00e9bastien pour cet \u00e9change passionnant !<\/p>\n
Vous l’avez v\u00e9cu, ce moment o\u00f9 un sujet tech est rest\u00e9 bloqu\u00e9 au niveau DSI alors qu’il aurait d\u00fb monter en Comex ?<\/p>\n
Auteur : Arnaud Trenchant<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Chez Chronodrive, n’importe quel collaborateur peut contacter n’importe qui dans l’entreprise. Sans filtre, sans validation hi\u00e9rarchique. R\u00e9sultat : aucun pain point ne tra\u00eene en attendant qu’une cha\u00eene de d\u00e9cision veuille bien se d\u00e9bloquer. (C’est \ud835\udddf’\ud835\uddd4\ud835\uddd7\ud835\uddd7\ud835\udddc\ud835\udde7\ud835\udddc\ud835\udde2\ud835\udde1 \u2615 : le format o\u00f9 l’on prend un repas avec un expert pour passer une id\u00e9e re\u00e7ue au crible). J’ai […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1027,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"saved_in_kubio":false,"footnotes":""},"categories":[125],"tags":[],"class_list":["post-1025","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-laddition"],"yoast_head":"\n