{"id":387,"date":"2026-09-02T15:05:37","date_gmt":"2026-09-02T15:05:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.appuistrategique.fr\/?p=387"},"modified":"2026-09-02T15:08:40","modified_gmt":"2026-09-02T15:08:40","slug":"laddition-10-ia-crm-et-excellence-operationnelle-retrouver-ladn-du-vrai-commercant","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.appuistrategique.fr\/index.php\/2026\/09\/02\/laddition-10-ia-crm-et-excellence-operationnelle-retrouver-ladn-du-vrai-commercant\/","title":{"rendered":"L\u2019Addition #10 : IA, CRM et Excellence Op\u00e9rationnelle : Retrouver l’ADN du vrai commer\u00e7ant."},"content":{"rendered":"\n\n\n\n\n


(C’est \ud835\udddf’\ud835\uddd4\ud835\uddd7\ud835\uddd7\ud835\udddc\ud835\udde7\ud835\udddc\ud835\udde2\ud835\udde1 \u2615 : le format o\u00f9 l\u2019on prend un caf\u00e9 avec un expert pour passer une id\u00e9e re\u00e7ue au crible).

J’ai partag\u00e9 un repas estival avec Christophe DOISE<\/a>. Apr\u00e8s 25 ans \u00e0 piloter le marketing d’enseignes comme Jules, Oka\u00efdi, Auchan ou les 3 Suisses, Il accompagne aujourd’hui les directions marketing dans le Retail (mais pas uniquement !) dans la transformation de leur relation client

\ud83d\udc49 L’id\u00e9e re\u00e7ue du jour : \u00ab\u00a0Avec l’IA et notre stack CRM, la personnalisation va se faire toute seule.\u00a0\u00bb

L’enjeu n’est pas de faire du ciblage automatis\u00e9 \u00e0 la cha\u00eene sans m\u00eame savoir ce qu\u2019il y a dans le \u00ab\u00a0bouzin\u00a0\u00bb.
L’enjeu, c\u2019est de redevenir des commer\u00e7ants de quartier.\u00a0 Ceux qui connaissent, reconnaissent et consid\u00e8rent chaque client. Et \u00e7a, l’outil ne le fait pas \u00e0 votre place.

Pour \u00e9viter le crash et retrouver ce bon sens, nous avons abord\u00e9 3 points avec Christophe :

1. L’illusion de l’algorithme magique
Face \u00e0 l’explosion des co\u00fbts d’acquisition (CAC), fid\u00e9liser est une question de survie. Nous sommes donc pass\u00e9s du \u00ab\u00a0One-to-Many\u00a0\u00bb au \u00ab\u00a0One-to-Few\u00a0\u00bb, pour arriver au \u00ab\u00a0One-to-One\u00a0\u00bb afin de gagner en efficacit\u00e9 dans la relation client. Mais \u00e0 ce niveau chirurgical, penser que l’algorithme va compenser une base de donn\u00e9es sale est illusoire.
Pas de data propre et exhaustive ? Pas de personnalisation.
(Pas de pierre\u2026 pas de palais disait l\u2019autre\u2026 et pas de palais\u2026 \ud83c\udfdb\ufe0f)

2. Le mur de l’excellence op\u00e9rationnelle
La pertinence d’une communication individuelle (ou presque) exige une rigueur implacable. La moindre erreur de ciblage ou d\u2019ex\u00e9cution d\u00e9truit la confiance du client, qui ne pardonne plus l’\u00e0-peu-pr\u00e8s.
\u00c7a vous dit quelque chose le fameux mail avec \u00ab\u00a0Bonjour [PRENOM]\u00a0\u00bb ? L’ambition du \u00ab\u00a0commer\u00e7ant de quartier\u00a0\u00bb passe d’abord par l’excellence de l’ex\u00e9cution et la facilit\u00e9 d’utilisation des outils par les \u00e9quipes.

3. La preuve par le choc de la CNIL
L’email reste l’arme n\u00b01 du retail en efficience. Pourtant, la CNIL vient de siffler la fin de la r\u00e9cr\u00e9ation sur les pixels de tracking. Finies les historiques de logs d’ouverture et les analyses de performance sans consentement sp\u00e9cifique.
C’est le parfait exemple : si votre parcours client n’est pas adapt\u00e9 en urgence (orchestration IT \/ Juridique \/ Marketing), c’est tout votre moteur relationnel qui s’effondre.

Voici ce que je retiens de notre \u00e9change :
\u00ab\u00a0L’excellence de la relation client, ce n’est pas poss\u00e9der l’outil le plus cher. C’est la ma\u00eetrise parfaite de sa donn\u00e9e pour retrouver l’ADN du commer\u00e7ant.\u00a0\u00bb

Merci Christophe pour cette discussion !

Et vous, en toute transparence : \u00e0 quand remonte le dernier gros \u00ab\u00a0fail\u00a0\u00bb CRM que vous avez re\u00e7u (ou envoy\u00e9 \ud83e\udd2b) ?<\/p>\n\n\n\n

Suivre les r\u00e9actions sur LinkedIn<\/a><\/p>\n\n\n\n

Auteur : Arnaud Trenchant<\/p>\n\n\n

Accueil<\/a><\/span> \u00bb L\u2019Addition #10 : IA, CRM et Excellence Op\u00e9rationnelle : Retrouver l’ADN du vrai commer\u00e7ant.<\/strong><\/span><\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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