Si on créait une enseigne Retail demain matin, on ne brancherait pas l’IA sur nos silos existants.
On construirait tout autour d’elle.

(C’est 𝗟’𝗔𝗗𝗗𝗜𝗧𝗜𝗢𝗡 ☕ : le format où l’on prend un repas avec un expert pour passer une idée reçue au crible).

J’ai partagé un déjeuner avec Maâmar Gomeri. Un profil hybride rare : Entrepreneur, développeur avec les mains dans le code, expert en stratégie tech, et créateur de la newsletter FOR, devenue une référence pour apporter une vraie vision C-level sur les transformations du commerce.
Avec lui, on a pris de la hauteur pour plonger dans la prospective : comment (et pourquoi) il est vital de réinventer nos modèles.

👉 L’idée reçue du jour : « L’IA est un super outil qu’il faut brancher sur nos services existants pour aller plus vite. »

Maâmar prend le contre-pied. L’IA n’est pas une rustine technologique.
Si on créait un acteur du commerce demain, l’IA centrale en serait le cœur battant, pour tout orchestrer.

3 axes pour comprendre cette bascule :

1. L’obsession de la boucle de feedback (La fin du doigt mouillé)
L’intuition figée sur six mois est morte. La base du modèle, c’est une IA qui se nourrit en temps réel de toute la data : écoute client, signaux faibles, tendances TikTok, forums, avis. Elle analyse, teste, itère en continu et adapte l’offre ou le prix instantanément.

2. Le « canal » ne définit plus le retailer
Aujourd’hui, on oppose souvent (oui.. encore…) Magasin et Web. Demain, que la vente se fasse en boutique, sur le site, sur les réseaux ou via le commerce agentique (les IA qui achèteront pour nous), le système central sera rigoureusement le même.
C’est ce cerveau unique qui adaptera le marketing et la distribution selon le point de contact, avec une fluidité totale.

3. L’humain pour l’arbitrage, l’IA pour l’orchestration
Casser les silos, c’est arrêter de faire faire à l’humain le travail d’une machine. Imaginez arriver le matin avec une feuille de route claire, débarrassée des tâches rébarbatives.
Le rôle des équipes n’est plus de compiler la donnée, mais de la valider, d’arbitrer sur l’éthique de la marque, et d’apporter le bon sens commerçant.

Ce que je retiens de cet échange : on ne luttera pas contre les géants mondiaux avec nos organisations silotées des années 90.
L’enjeu n’est plus d’utiliser l’IA, mais de repenser l’entreprise autour d’elle pour libérer l’humain.

Bien sûr, ça soulève autant de questions que ça n’en résout : gouvernance de ce cerveau unique, acceptabilité sociale, plans de continuité quand l’orchestrateur tombe.
Ces sujets-là méritent leurs propres déjeuners.

Je suis sorti du déjeuner avec une conviction : avant de demander comment ajouter de l’IA à notre organisation, il faudrait peut-être commencer par se demander si notre organisation est encore conçue pour fonctionner dans un monde où l’IA existe.

Merci Maâmar pour cette vision stimulante ! 🤝

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Auteur : Arnaud Trenchant