Vos résultats sont mauvais ? Le problème ce n’est pas le marché. C’est vous.

(C’est le nouveau numéro de 𝗟’𝗔𝗗𝗗𝗜𝗧𝗜𝗢𝗡 ☕ : le format où l’on passe à table avec un expert pour dézinguer une idée reçue).

J’ai partagé un déjeuner sans filtre avec Emmanuel Denninger 🚀. Quoi ? Vous ne le connaissez pas ? Directeur E-commerce / Marketing (Kiabi, Auchan, Camif), il intervient aujourd’hui comme manager de transition pour remettre les équipes digitales en mouvement.

👉 L’idée reçue du jour : « Si on n’atteint pas les objectifs, c’est la faute de la crise, de l’inflation ou de la météo. » (Complétez avec l’excuse qui vous va bien…)

Face à cette posture, Emmanuel pique là où ça fait mal : nous n’avons pas le pouvoir de changer la macro-économie, d’arrêter une guerre ni de faire la danse de la pluie (perso, j’ai déjà essayé…).

L’énergie passée à se justifier derrière un dashboard est de l’énergie volée à…. l’action.

Pour sortir du confort de l’excuse, il déploie une méthode redoutable :

1. Tuer l’analyse paralysante
Passer ses journées à commenter des KPI rassure, mais c’est l’organisation de l’inaction.
Un chiffre n’a de valeur que s’il déclenche une décision immédiate. L’analyse sans plan d’action, c’est une forme très élégante de littérature.
Dans la même lignée : 1 réunion = 1 décision.

2. Traduire le Comex en langage terrain
Parler « EBITDA » à une équipe opérationnelle, c’est le meilleur moyen de la déconnecter.
Le rôle du manager, c’est de traduire le macro en concret. Plutôt que de dire « il faut +2% d’EBITDA », Emmanuel traduit : « il nous faut X clients en plus par semaine ».
C’est factuel, c’est actionnable, et toute l’équipe comprend l’impact de son travail.

3. Res non Verba (Des actes, pas des paroles)
C’est sa philosophie absolue.
Analyser un taux de churn sur Excel, c’est bien.
Prendre son téléphone pour appeler 200 clients perdus (comme il l’a fait chez Kiabi), c’est mieux.
La vérité de l’exécution ne se trouve pas dans un PowerPoint, elle se trouve sur le terrain, dans les avis clients qu’il épluche personnellement chaque semaine en mission.

Voici ce que je retiens de notre échange :
« La lenteur n’est pas de la prudence, c’est du confort organisationnel. Dire rassure, faire transforme. »

Merci !
Et vous, dans vos équipes, cultivez-vous plutôt la perfection du reporting ou la culture du « Res non Verba » ?

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Auteur : Arnaud Trenchant