Voir où l'exécution se bloque.
Une croissance qui stagne malgré les investissements ? Des processus logistiques qui saturent dès que les volumes montent ? Des frictions persistantes entre le réseau de magasins et le digital ?
Un audit pertinent ne distribue pas les bons et les mauvais points. Il identifie avec précision où s'évapore votre rentabilité et pourquoi l'exécution bloque. J'analyse l'ensemble de votre chaîne de valeur commerciale pour vous livrer des priorités claires et chiffrées.
Les quatre piliers de l'audit 360°.
Flux opérationnels & supply chain omnicanale
L'efficacité d'exécution conditionne directement la marge nette.
- Logistique & dernier kilomètre. Productivité de la préparation (entrepôt central, réserve magasin, drive), pilotage des transporteurs, maîtrise des coûts d'expédition et respect de la promesse client.
- Précision des stocks. Fiabilité des inventaires, réduction de la démarque et des ruptures, arbitrage de l'allocation des stocks entre magasin et web.
- Parcours omnicanaux. Analyse des flux Click & Collect, Ship-from-Store, retours et réservations : fluidité côté client, soutenabilité côté équipes terrain.
Offre, assortiment & politique commerciale
Vendre du volume sans marge détruit la valeur.
- Structure de gamme. Lisibilité de l'assortiment, couverture des unités de besoin, rationalisation des références et lutte contre la cannibalisation.
- Pricing & compétitivité. Cohérence des grilles tarifaires et de la politique promotionnelle par rapport à la concurrence et au positionnement de l'enseigne.
- Merchandising & performance catégorielle. Optimisation de la théâtralisation, mise en avant produit (e-merchandising) et contribution réelle à la marge par famille de produits.
Écosystème digital & conversion
L'interface marchande doit servir la rentabilité commerciale.
- Tunnel d'achat (UX/UI). Détection des ruptures de parcours, abandon de panier, optimisation du checkout et ergonomie sur mobile.
- Fiabilité & vitesse. Analyse de la vitesse de chargement, de la stabilité technique et de la réactivité des outils front et back office.
- Pertinence de l'acquisition. Contrôle de la rentabilité des investissements trafic (SEO, SEA, Social Ads) : coût d'acquisition client (CAC) versus valeur vie client (LTV).
Organisation & alignement des équipes
Le facteur humain : là où se joue la réussite de l'exécution.
- Silos métiers. Fluidité des interactions entre la direction e-commerce, les achats, le marketing et le réseau de vente physique.
- Adéquation des compétences. Évaluation des savoir-faire en place face aux exigences des nouveaux outils et des rythmes omnicanaux.
- Alignement des KPI. Cohérence des indicateurs de performance et des primes d'objectifs pour éviter les concurrences internes stériles.
Une méthode d'audit ancrée dans le réel.
- Immersion terrain. Pas d'audit théorique derrière un écran. Je me déplace sur vos sites (magasins, entrepôts, plateformes de préparation) pour observer la réalité des flux et écouter les équipes qui exécutent.
- Confrontation à la data. Les ressentis sont systématiquement confrontés aux chiffres : données ERP, Google Analytics, WMS et flux financiers.
- Restitution actionnable. Pas de rapport de 150 pages qui reste dans un tiroir. Vous repartez avec une matrice d'arbitrage claire : les actions d'urgence (Quick Wins à effet immédiat) et les chantiers structurants chiffrés.