Cette semaine, l’échange a “infusé” au cœur d’EuraTechnologies, Hub de startups et d’innovation.
Le principe : un café, un expert, et une idée reçue passée au crible.
Avec Thibaud Mory, CEO et Co-fondateur de TRŸBU. Il analyse au quotidien les failles de l’expérience client traditionnelle.
👉 L’idée reçue du jour : “Le magasin physique a le monopole du test produit. Le web, lui, c’est une transaction plus froide, qu’on essaie de réchauffer dans les fiches produits avec des influenceurs et de la personnalisation pour retrouver un peu d’authenticité.”
Thibaud bouscule ce schéma. Sa conviction ? Il faut réinventer la fameuse réunion “Tupperware” à l’ère du digital .
L’objectif n’est pas d’investir dans des Showrooms ou dans une armée de VRP, mais de multiplier les points de contact organiques.
Pour lui, le commerce de demain s’articule autour de quelques axes saillants :
– Le Showrooming décentralisé :
Le magasin reste le laboratoire de la marque, mais la vraie vie, c’est le salon du voisin, ce que notre connaissance nous a dit. Le bouche-à-oreille naît de l’expérience vécue dans l’usage. L’enjeu stratégique n’est plus de ramener à tout prix le client vers un stock centralisé, mais de déplacer l’expérience vers le client, grâce à des ambassadeurs locaux.
– La réassurance par la preuve (Pas par la promesse)
Face à un achat complexe (un vélo, une piscine, un meuble, un séjour…), le client doute et hésite… L’utilisateur, lui, a la vérité du terrain.
Connecter un prospect avec un vrai client (en physique ou via un live shopping “privé”) permet de montrer les vraies qualités et de répondre aux questions d’usage que la fiche produit ne dit pas.
C’est l’authenticité brute, et ça tape fort : on observe des bonds de +35% de conversion sur ce type d’interactions.
– Le couteau suisse de la conversion (L’Affiliation locale) :
On sort du simple recueil d’avis statiques sur une fiche produit. On parle d’une fusion redoutable entre prescription client, affiliation et programme de fidélité.
Le client convaincu fait tester le produit, devient membre actif de la communauté, et transforme son engagement en rémunération (une sorte de cashback vertueux).
Sa conclusion ? Je vais la traduire comme cela :
La confiance ne se décrète pas. Une confiance solide, ça se gagne de pair à pair.
Merci Thibaud pour cette belle infusion d’idées ! 🤝
Qu’en pensez-vous ? Comment on remet de l’émotion et du lien au moment où le transactionnel devient froid ? Vous voyez cela comment ?