Vous avez déjà vu une fiche produit faire un sourire ?
Vous avez déjà touché votre écran pour voir la qualité de la matière ?
Cette semaine, l’échange a eu lieu autour d’un déjeuner Italien !
Le principe, toujours le même un café, un expert, et une idée reçue passée au crible.
Avec Flore Menotti, Directrice E-commerce et Retail chez 𝗦𝘄𝗲𝗲𝗲𝗸 (ex-Alice’s Garden). Après plus de 20 ans d’expertise digitale, elle orchestre aujourd’hui un mouvement stratégique fascinant : amener un grand du web vers le commerce physique.
👉 L’idée reçue du jour : “Les magasins c’est terminé, un bon site internet c’est suffisant !”
Flore prend le contre-pied. Sa conviction ?
Le web gère la transaction, mais le magasin crée la confiance, le lien et permet de mailler localement avec le client.
Pour elle, s’ancrer dans le physique répond à 3 enjeux majeurs :
𝟭. 𝗠𝗲𝘁𝘁𝗿𝗲 𝗲𝗻 𝘀𝗶𝘁𝘂𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝗱𝗲́𝗰𝗹𝗲𝗻𝗰𝗵𝗲𝗿 𝗹’𝗲́𝗺𝗼𝘁𝗶𝗼𝗻
Sur un salon de jardin, un trampoline ou une pergola, l’écran a des limites. Le client a besoin aussi de toucher la matière, de s’asseoir, de se projeter. Le magasin devient un showroom immersif qualitatif où le produit quitte le virtuel pour entrer dans la vraie vie. On passe de l’image à l’émotion palpable.
𝟮. 𝗟𝗲 𝗺𝗮𝗶𝗹𝗹𝗮𝗴𝗲 𝘁𝗲𝗿𝗿𝗶𝘁𝗼𝗿𝗶𝗮𝗹 : 𝗟𝗲 𝗕𝗼𝗻𝗵𝗲𝘂𝗿 𝗻’𝗲𝘀𝘁 𝗽𝗮𝘀 𝗾𝘂𝗲 𝗱𝗮𝗻𝘀 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗲́.
Ouvrir des points de vente, c’est rapprocher l’offre de la demande. C’est rendre des produits (souvent volumineux) disponibles au plus proche des clients, tout en s’assurant une exposition de marque physique et locale au quotidien. Le magasin est une vitrine permanente qui rassure par sa simple présence et aide la marque à communiquer.
𝟯. 𝗟’𝗵𝘂𝗺𝗮𝗶𝗻 𝗰𝗼𝗺𝗺𝗲 𝘃𝗲𝗰𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱’𝗶𝗱𝗲𝗻𝘁𝗶𝘁𝗲́
Une fiche produit ou un algorithme ne sourit pas. (Je vous jure !) Sur la surface de vente, de vrais conseillers incarnent l’ADN et les valeurs de la marque. Face à un achat très impliquant pour l’habitat, à un projet d’aménagement, ils ne sont pas là pour “pousser” des boîtes, mais pour accompagner, rassurer et prendre soin du client avec une vraie expertise et une écoute.
Sa conclusion ? Voilà comment je l’interprète :
Le digital permet de conquérir un marché, mais pour conquérir le cœur des clients, rien ne remplace une rencontre physique.
Merci 𝗙𝗹𝗼𝗿𝗲 pour ce déjeuner très inspirant ! 🤝
Actuellement on parle beaucoup d’IA mais aussi beaucoup d’émotions ! Je suis persuadé qu’il faut travailler les deux en parallèle pour toucher le client et la performance.