Identifiez vos leviers de croissance cachés
Vous avez l’impression que votre activité sous-performe malgré vos investissements ? Vos processus logistiques grippent lorsque les volumes augmentent ? Votre offre ne rencontre pas son public digital ?
Parce qu’on ne peut pas soigner ce qu’on ne sait pas diagnostiquer, Appui Stratégique réalise un audit complet de votre chaîne de valeur. Mon objectif n’est pas de juger, mais de détecter les points de friction qui pèsent sur votre rentabilité et de vous livrer un plan d’action correctif immédiat.
1. Audit des Processus Opérationnels & Supply Chain
L’efficacité opérationnelle est la clé de la marge, surtout dans l’omnicanal. Je décortique vos flux physiques et d’information pour chasser les coûts inutiles.
Logistique & Dernier Km : Analyse de la performance de préparation de commandes (entrepôt, magasin ou drive). Optimisation des coûts de transport et de la qualité de service.
Gestion des Stocks : Fiabilité des stocks, taux de rupture, rotation. Avez-vous le bon stock au bon endroit (magasin vs web) ?
Fluidité Omnicanale : Audit des processus Click & Collect, E-réservation et Retours. Le parcours est-il fluide pour le client… et vivable pour vos équipes terrain ?
2. Audit de l’Offre et de la Stratégie Commerciale
Avoir les bons produits, au bon prix, au bon moment. Cela semble simple, mais c’est souvent là que la performance se joue. J’analyse la cohérence de votre offre Alimentaire ou Non-Alimentaire (High-Tech, Culture, Maison…).
Largeur et Profondeur de gamme : Votre assortiment est-il lisible ? Couvre-t-il les bons besoins (unités de besoins) sans cannibalisation ?
Pricing & Positionnement : Cohérence de votre politique prix par rapport à la concurrence et à votre image de marque.
Merchandising : Analyse de la mise en avant produit (e-merchandising et théâtralisation) et de la performance commerciale par catégorie.
3. Audit de la Performance Digitale & UX
Votre site e-commerce est votre premier magasin. Est-il un atout ou un frein ? Je réalise un diagnostic de santé de votre écosystème digital.
Parcours Client (UX) : Identification des points de rupture dans le tunnel d’achat (panier abandonné, checkout complexe, navigation mobile).
Performance technique : Analyse des temps de chargement, stabilité.
Leviers d’acquisition : Audit rapide de la pertinence de vos investissements (SEO/SEA) : attirez-vous du trafic qualifié ou des visiteurs curieux ?
4. La dimension Organisationnelle & Humaine (Le pilier transversal)
C’est ma valeur ajoutée d’ancien dirigeant opérationnel. Les meilleurs processus échouent s’ils ne sont pas portés par les équipes.
Matrice des compétences : Vos équipes ont-elles les compétences pour vos ambitions digitales ?
Silos : Le dialogue entre le « Digital » et le « Physique » (Réseau de magasins) est-il fluide ou conflictuel ?
Alignement des objectifs : Les incentives et KPI sont-ils cohérents avec la stratégie globale ?
Ma Méthodologie : « Immersion et Action »
Je ne réalise pas d’audits « en chambre ». Ma méthode est basée sur le terrain.
Immersion : Je passe du temps dans vos entrepôts, vos magasins et avec vos équipes siège pour voir la réalité du travail (Vis ma vie).
Analyse Data : Je croise vos données (Google Analytics, ERP, CRM) pour objectiver les ressentis.
Restitution Opérationnelle : Pas de rapport illisible. Je vous livre une matrice de priorités (Quick Wins vs Chantiers de fond) chiffrée.
Pourquoi lancer un audit maintenant ?
Un regard extérieur neutre est souvent le déclencheur nécessaire pour briser le « plafond de verre » de votre croissance ou stopper une érosion de marge.